Menulis Tips Dan Trik (Best Practices) Yang Anda Miliki, Kenapa Tidak !!

Organisasi publik seperti Institusi Pemerintahan Daerah, Rumah Sakit, PLN, Telkom, dan sektor-sektor lainnya termasuk institusi saya bekerja yaitu Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menghadapi tuntutan pelayanan yang semakin intens dalam dua dekade belakangan, terutama terkait masalah pelayanan masyarakat. Kualitas layanan publik di Indonesia harus kita akui jauh dari sempurna, bahkan bisa dibilang menyedihkan. Masyarakat modern mengharapkan layanan publik yang diberikan secara efektif, tepat waktu & ekonomis (Moynihan, 2006). Menurut riset Barzelay (2001), kemajuan organisasi publik dalam hal kinerja belum terlalu tampak. Pertanyaannya mengapa pelayanan publik tidak kunjung membaik ? Salah satu faktornya adalah knowledge (best practices) yang dimiliki organisasi publik sangat minim. Organisasi publik dinilai masih terbatas dalam menguasai best practices untuk dapat memberikan pelayanan efektif dan kurang berdaya saing (Jorgensen, 2004).